Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandoptionen

Option 1: Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfügbar für alle Bestellungen

Option 2: Kostenloser Versand

  • Versandkosten: Kostenlos für Bestellungen ab 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist möglicherweise nicht verfügbar. Bitte überprüfen Sie unsere Lieferländer vor der Bestellung.

Rückgabe & Umtausch

Bei olakala Verkäufe legen wir größten Wert auf höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Unser Rückgabeprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen einen diskreten und unkomplizierten Service zu bieten.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im originalem Zustand sein
  • Original-Etiketten müssen angebracht bleiben
  • Artikel müssen in der Originalverpackung retourniert werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected].

Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage:

Betreff: Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes olakala Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelbezeichnung]
Größe: [Artikelgröße]
Farbe: [ArtikelFarbe]
Menge: [Anzahl]
Grund für die Rücksendung: [z.B. Größe passt nicht, Farbe entspricht nicht der Darstellung, etc.]

Ich habe die Artikel ungetragen und in originalem Zustand belassen, alle Etiketten sind noch angebracht.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung und Adresse zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundenummer, falls vorhanden]

Schritt 2: Rücksendeetikett und Verpackung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen:

  • Eine Rücksendebestätigung
  • Das Rücksendeetikett mit vorfrankierten Versandkosten
  • Die Rücksendeadresse in Mülheim

Schritt 3: Versand der Retoure

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer stabilen Alternative. Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar an der Verpackung an und geben Sie das Paket bei einem DHL-Servicepunkt ab oder arrangieren Sie eine Abholung.

Wichtiger Hinweis: Bitte verwenden Sie für Rücksendungen nicht die EMS-Versandoption, da diese für Rücksendungen nicht geeignet ist.

Rückerstattung – Zeitrahmen und Methode

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung:

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Retoure
  • Rücküberweisung: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Zeit bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto: 5-10 Werktage nach Bearbeitung (abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsdienstleister)

Versandkosten bei Rücksendungen

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder unseren Fehlern erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Umtausch

Für Umtäusche gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen. Bitte geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage deutlich an, ob Sie einen Umtausch wünschen und teilen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel (mit Größe und Farbe) mit.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Mützen (wegen direktem Hautkontakt)
  • Schals & Handschuhe (aufgrund hygienischer Bedenken)
  • Schmuck (aus hygienischen Gründen, insbesondere Ohrringe)
  • Sport Equipment (sicherheitsrelevante Ausrüstung)

Zusätzlich sind nicht rückgabefähig:

  • Alle Artikel, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde
  • Personalisiert oder maßgefertigte Artikel

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie sich noch im Bearbeitungsstatus befinden (innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung). Sobald die Bestellung den Status „Versandt“ erreicht hat, kann sie nicht mehr storniert werden, und Sie müssen den regulären Rücksendeprozess durchlaufen.

Kontakt bei Fragen

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: olakala Verkäufe, Steinstraße 23, Mülheim, DE 29098

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Vielen Dank, dass Sie olakala Verkäufe gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere hochwertige Mode.