Bei olakala Verkäufe legen wir größten Wert auf höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Wir verstehen, dass auch bei unserer hochwertigen Mode gelegentlich Rücksendungen oder Umtäusche notwendig sein können. Unser Prozess ist darauf ausgelegt, Ihnen als anspruchsvolle Kundin oder anspruchsvoller Kunde einen diskreten und unkomplizierten Service zu bieten.
Wichtige Voraussetzungen für Rücksendungen
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein
- Original-Etiketten müssen angebracht bleiben
- Artikel müssen in der Originalverpackung retourniert werden
Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess
Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage:
Schritt 2: Rücksendeetikett und Verpackung
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen:
- Eine Rücksendebestätigung
- Das Rücksendeetikett mit vorfrankierten Versandkosten
- Die Rücksendeadresse in Mülheim
Schritt 3: Versand der Retoure
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer stabilen Alternative. Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar an der Verpackung an und geben Sie das Paket bei einem DHL-Servicepunkt ab oder arrangieren Sie eine Abholung.
Rückerstattung
Zeitrahmen und Methode
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung:
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Retoure
- Rücküberweisung: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Zeit bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto: 5-10 Werktage nach Bearbeitung (abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsdienstleister)
Versandkosten bei Rücksendungen
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder unserer Fehler erstattet. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.
Umtausch
Für Umtäusche gelten dieselben Bedingungen wie für Rücksendungen. Bitte geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage deutlich an, ob Sie einen Umtausch wünschen und teilen Sie uns den gewünschten Ersatzartikel (mit Größe und Farbe) mit.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikelkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Mützen (wegen direktem Hautkontakt)
- Schals & Handschuhe (aufgrund hygienischer Bedenken)
- Schmuck (aus hygienischen Gründen, insbesondere Ohrringe)
- Sport Equipment (sicherheitsrelevante Ausrüstung)
- Alle Artikel, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde
- Personalisiert oder maßgefertigte Artikel
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie sich noch im Bearbeitungsstatus befinden (innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung). Sobald die Bestellung den Status „Versandt“ erreicht hat, kann sie nicht mehr storniert werden, und Sie müssen den regulären Rücksendeprozess durchlaufen.
Kontakt bei Fragen
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: olakala Verkäufe, Steinstraße 23, Mülheim, DE 29098
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie olakala Verkäufe gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere hochwertige Mode.